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EDIUS Neo 2 Booster DVD作成不具合(その3)

先日(1月27日)の記事にて記載したことについて返信があったので、以下に記載する。

読み終えた後、速攻で電話しようと思ったら電話受付時間終了後に送信されていた。明日、電話して納得する返事をもらいたいものだが、おそらくこの対応だと無理だろう。

ちなみに、この返信を受ける前に送信したものは下記文章。

--
検証されていない返答にがっかりしております。

クレームをつけるつもりはありませんが、このご時世、ウィルスチェックソフトをPCから除外させるように指示するサポートについてあきれました。

当方の環境では(一番最初に報告させていただいたので割愛します)

EDIUS Neo 2 BoosterでDVDを焼き付ける際に出力される

AUDIO_TS
及び
VIDEO_TS
ファイルを用いて

フリーソフト」の"ImgBurn"でISOファイルを作成し、DVDを焼き付けたところ
音飛び及び画像飛びのないDVDを作成することができました。

一体どういうことでしょうか?
焼き付ける段階で不具合が生じていると思います。
--

という問い合わせに関する返信がこれだ↓。

*******************************************************
拝啓 平素は格別のお引き立てを賜り厚くお礼申し上げます。さて、掲題につき下記のとおりご連絡申し上げます。なお、ご不明な点がございましたら、本メールからご返信くださるようお願い申し上げます。

ご連絡の件につきましては、当社以外の各メーカーやソフトウェアメーカー様によっても、DVDライティング機能が全く同じということではございませんので、ご使用環境の状況によっては、あるソフトウェアでは書込みできても別のライティングソフトにおいては書込みできないという可能性はありえます。

また、当社製品においても、ウィルスチェックソフトがインストールされていると動作しないということでありませんが、ウィルスチェックソフト側でのセキュリティ設定やチェックなどが強すぎて、ご使用環境によっては、ソフトウェアの動作に影響を与えている可能性などもございますので、その辺りの見極めとして、アンインストールしての動作をご確認いただくようにしております。

※当社製品に関わらず、ソフトウェア製品の使用時の問題におけるトラブルシューティングの基本となります。

当社での過去の問合せにおいても、特にご指摘の症状の報告はございませんので、ご使用の環境のみに依存しての症状とは思われますが、前回申し上げた内容を試されても改善がみられないということであれば、申し訳ございませんが、後は、OSのクリーンインストールか、別のドライブを使用しての書込みをお試しいただくくらいしか無い状態でございます。

ご期待にそう改善情報をご提供できず誠に申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。

********************************************************

何だかおかしいと思わないか?

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